Certains clients changent notre vie…

Aujourd’hui, j’avais une rencontre prévue à 18h avec un couple de clients potentiels. Un beau couple, qui vient tout juste de vendre sa résidence principale et qui souhaite maintenant repartir à neuf, écrire un nouveau chapitre de son histoire.

À chaque nouvelle personne avec qui je m’entretiens, j’essaie de me rappeler une chose : obtenir le privilège de rencontrer quelqu’un, que ce soit en personne ou en visioconférence, est un cadeau que peu de professions offrent réellement.

Pendant quelques instants, on nous ouvre la porte sur une partie de leur vie.

On découvre leurs projets, leurs inquiétudes, leurs réussites, leurs rêves... mais aussi parfois leurs déceptions et les épreuves qu’ils ont traversées. Nous avons le privilège de poser un regard humble sur les traces qu’ils ont laissées sur le chemin sinueux qu’est la vie, et si nous faisons bien notre travail, nous avons peut-être la chance d’avoir un impact positif sur la suite de leur parcours.

Je me souviendrai toujours de mes premiers clients. Ils se reconnaîtront, je l’espère! Je leur dois énormément…

Je m’étais présenté chez eux tout green, fraîchement sorti de l’école. Huit ans plus tard, nous avons réalisé trois projets ensemble, leur famille s’est agrandie, et ils continuent encore aujourd’hui de parler de moi à leur entourage. J’ai même eu la chance de visiter les propriétés que j’ai financées pour eux, un privilège plutôt rare dans ma pratique.

Ils ont été les premiers à me faire confiance. Sans le savoir, ils ont changé mon parcours.

Puis, il y a ce premier client qui te regarde droit dans les yeux et te dit :

« Pierre-Yves, peu importe le taux ou l’institution financière, je te fais confiance. C’est avec toi que je veux travailler. »

Quand on entend ces mots pour la première fois, on reste silencieux quelques secondes…

Vraiment... moi!?

Cette confiance-là, j’ai appris à ne jamais la prendre pour acquise. Elle nous rappelle l’immense responsabilité que représente notre profession.

Et puis il y a ce moment où l’un de tes enseignants, celui qui t’a appris une partie de ton métier, t’approche pour te demander de l’accompagner dans son propre projet d’achat.

On se dit alors :

« Il a vu défiler des centaines de futurs courtiers... et pourtant, c’est vers moi qu’il choisit de se tourner!? »

On se sent reconnaissant.

Lorsque l’un de mes meilleurs partenaires en sécurité financière, celui qui accompagne plusieurs de mes propres clients, m’a confié son premier achat immobilier, j’ai ressenti de la peur… la crainte de ne pas être à la hauteur… mais surtout, beaucoup de fierté lorsque j’ai obtenu son approbation finale. 

Aujourd’hui, c’est une notaire avec qui je collabore régulièrement qui m’a écrit afin que je l’accompagne, elle et son conjoint, dans leur futur projet.

Une notaire. Plus de trente ans de pratique. Imaginez…!

Quelques minutes avant de terminer notre rencontre, elle m’a confié quelque chose qui m’a profondément touché. Elle m’a expliqué que, lorsqu’elle rencontre mes clients à son étude, ils connaissent leur dossier, comprennent les étapes, sont confiants et se sentent soutenus. Elle m’a dit qu’elle voyait réellement une différence.

À ce moment-là, je me suis simplement dit : « Peut-être que je fais quelque chose de bien… »

Je crois que nous avons parfois l’impression que notre travail consiste à transformer la vie de nos clients. Avec le temps, je réalise que c’est souvent l’inverse. Chaque rencontre nous oblige à devenir un peu meilleurs que nous l’étions la veille. 

Mieux écouter… expliquer… préparer nos dossiers… être davantage présents.

Sans même s’en rendre compte, mes clients façonnent l’homme et le professionnel que je deviens. Ils me poussent à évoluer. Ils me rappellent pourquoi je fais ce métier, et au bout du compte, ils changent ma vie bien plus qu’ils ne l’imaginent.

Je crois que dans ce domaine, nous avons souvent tendance à mesurer notre carrière par le nombre de dossiers financés, les volumes réalisés, ou les objectifs atteints, et c’est légitime de le faire, c’est compréhensible. Moi même, je le fais! Reste que quand je pose ma tête sur l’oreiller le soir, j’aspire à laisser ma trace autrement… à travers toutes ces personnes extraordinaires qui, un jour, ont choisi de m’accorder leur confiance.

À chacune d’entre elles : je dis merci. Derrière chaque dossier se cache une histoire, et parfois ces histoires changent aussi celui qui les accompagne.